Gửi câu hỏi, chúng tôi phản hồi nhanh

Là dãy số hoặc chữ số do ứng dụng ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) cấp sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Dùng mã này khi báo sự cố giao dịch để hỗ trợ xác minh chính xác.

KYC là quy trình xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cơ bản để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi xử lý một số yêu cầu nhất định.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến lúc đội hỗ trợ phản hồi đầy đủ. Thời gian thực tế phụ thuộc vào loại yêu cầu và kênh liên hệ bạn chọn.

Là form điền thông tin trực tiếp trên trang web, bao gồm tên tài khoản, loại vấn đề và mô tả chi tiết. Không cần mở ứng dụng nhắn tin riêng — gửi thẳng từ trình duyệt.

Là tin nhắn tự động hệ thống gửi ngay sau khi nhận yêu cầu của bạn, kèm mã tra cứu. Đây là bằng chứng yêu cầu đã vào hệ thống và đang được xếp hàng xử lý.

Là danh mục phân loại vấn đề khi điền biểu mẫu — ví dụ: tài khoản, giao dịch, kỹ thuật. Chọn đúng loại giúp yêu cầu đến tay đội chuyên trách nhanh hơn.